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Niveles de atención y servicio (SLA)

Existen tres modalidades principales para cualquier solución adquirida con Vox Datacomm, S.A. o por simple prestación de servicios para soluciones ya implementadas:

  1. Soporte Eventual (por hora)
  2. Contrato de Soporte Estándar 8×5
  3. Contrato de Soporte Premium 24×7

Las diferencias entre ellos son básicamente en tiempos de respuesta, horas mensuales incluídas y la prioridad que cada uno de ellos tiene, siendo de ellos el #3 el que mayor prioridad tiene sobre las demás solicitudes/contratos.

Asistente de soporte técnico
Descarga de aplicación de soporte técnico

Herramienta de soporte remoto

Para brindarle un mejor soporte, hemos diseñado esta herramineta de soporte remoto…

Sello de garantía

SERVICIO DE CALIDAD GARANTIZADO

Nuestra garantía de cumplimiento de los servicios es del 99.99%.