Introduction
Centro de Contacto Omnicanal
Sus plataformas de mensajería
en un solo lugar.

Centro de Contacto Omnicanal

Somos representantes para Guatemala de XCally, una solución de centro de contacto para manejo de todos sus canales en una sola plataforma.

Llamadas de voz, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Telegram, Twitter, WebChat, Email y OpenChannel desde una sola consola de agente..

Centro de contacto omnicanal

Características

Todas nuestras plantas cuentan con las siguientes características:

Administrador de contactos

Manejo de contactos

Libreta de contactos para mantener un historial de las interacciones que ha tenido con el mismo cliente por medio de distintos canales de comunicación.

Icono IVR

IVR

Diseño de menús de voz con un editor visual que permite hacer conexiones a fuentes externas como bases de datos, API o funciones de texto-a-voz (Text-to-Speech) y voz-a-texto (Speech-to-Text).

Icono marcador predictivo

Marcador predictivo y progresivo

Generador de llamadas automáticas a una o varias listas de contactos para optimizar la productividad de sus agentes, o para reproducir un mensaje automático a sus clientes.

Icono Webphone

WebPhone (WebRTC)

Teléfono web embebido en la interfaz de agente para evitar la instalación de softphone o uso de teléfonos físicos, y baste con el uso de su navegador.

Icono API

API OpenChannel

Conecte otros canales de terceros mediante un API.

Marcador automático para campañas de IVR

Automatizaciones

Ejecuta funciones automáticas basadas en eventos específicos, como por ejemplo ventanas emergentes para CTI o bots de chat y voz.

Integraciones

Integración nativa con CRMs, Sistemas de Tickets, Dashboards, Bots, ASR y TTS

Más información

Planes Disponibles

Elija el Plan que satisfaga sus necesidades de Contact Center.

PLUS

  • Voice
  • Agent softphone (Phonebar)
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Chatbot integration
  • Fax
  • Open Channel
  • Contact Management
  • Outbound Dialer
  • JScripty
  • IVR System
  • ASR, TTS integration
  • Call Recording
  • Realtime monitoring
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • Integrations API

OMNI GOLD

  • Voice
  • Agent softphone (Phonebar)
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Chatbot integration
  • Fax
  • Open Channel
  • Contact Management
  • Outbound Dialer
  • JScripty
  • IVR System
  • ASR, TTS integration
  • Call Recording
  • Realtime monitoring
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • Integrations API

DIALER GOLD

  • Voice
  • Agent softphone (Phonebar)
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Chatbot integration
  • Fax
  • Open Channel
  • Contact Management
  • Predictive Dialer
  • JScripty
  • IVR System
  • ASR, TTS integration
  • Call Recording
  • Realtime monitoring
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • Integrations API

ULTIMATE

  • Voice
  • Agent softphone (Phonebar)
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Chatbot integration
  • Fax
  • Open Channel
  • Contact Management
  • Predictive Dialer
  • JScripty
  • IVR System
  • ASR, TTS integration
  • Call Recording
  • Realtime monitoring
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • Integrations API

Premios y Reconocimientos

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