Chat Multiagente
Sus plataformas de mensajería
en un solo lugar.
Chat Multiagente
Permite comunicarse en WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Web-Chat, Telegram y otras plataformas en un solo lugar.
Características
Todas nuestras plantas cuentan con las siguientes características:
Chatbots
Integre fácilmente plataformas como Dialogflow y RASA.
Respuestas automáticas
Responda automáticamente basado en horarios de atención o en palabras clave.
Respuestas enlatadas
Permite seleccionar respuestas prediseñadas para reducir el tiempo de respuestas repetidas.
Etiquetas
Marque sus conversaciones con etiquetas para clasificarlas de forma fácil.
Grupos de trabajo
Asigne agentes a grupos de trabajo que a su vez tienen ciertos canales de atención designados
Notas privadas
Los agentes pueden agregar notas privadas a una conversación para futura referencia. Las notas pueden ser vistas únicamente por otros agentes.
Horarios de operación
Configure los horarios de atención para cada canal.
Asignación automática
Las conversaciones son asignadas a un agente o grupo de trabajo de manera automática
Límites por agente
Establezca límites de conversaciones por agente para evitar sobrecargas de trabajo
Administrador de contactos
Libreta de contactos con capacidad para asociar conversaciones de múltiples canales a un solo cliente
API
Integre con otros sistemas mediante un robusto API que le permite la flexibilidad de una comunicación bidireccional con terceros
Reportería
Todas nuestras plantas cuentan con las siguientes características:
Panel en tiempo real
Obtenga información en tiempo real sobre sus operaciones de soporte.
Métricas de conversación
Obtenga información detallada sobre sus conversaciones.
Reportes de productividad de agentes
Analice el rendimiento de sus agentes con informes que se actualizan automáticamente.
Reportes por etiquetas
Vea qué etiquetas obtienen la mayor cantidad de conversaciones y cuánto tiempo se tarda en resolverlas.
Reportes por canal
Obtenga informes sobre cómo los clientes responden en cada chat.
Reportes por grupo de trabajo
Analiza cómo se está desempeñando cada uno de tus equipos.
Obtenga acceso a conversaciones organizadas
Nuestra herramienta le permite manejar sus conversaciones a través de múltiples canales desde una sola plataforma.
